Preguntas frecuentes

¿Qué es La Recarguita?
La Recarguita es una app gratuita que hace que enviar saldo y recargar con el móvil sea muy fácil para todos. Seas como seas (¡y seas del banco que seas!).   Podrás enviar saldo con tu móvil a cualquier persona de tu lista de contactos (solo con tener la APP)y hacer recargas.   Una vez te hayas registrado en La Recarguita podrás:

 

  • Enviar y recibir CUCos para hacer recargas
  • Hacer recargas Cubacel y Nautas
  • Recargar tu cuenta de La Recarguita.

¡Descárgate La Recarguita aquí!

¿Qué necesito para utilizar La Recarguita?
Para utilizar La Recarguita y empezar a enviar saldo y recargar con tu móvil, simplemente necesitas:

  • Una tarjeta de cualquier banco o una Cuenta
  • Un Smartphone con sistema operativo iOS (versión 9 o superior) o Android (versión 4.1 o superior).
  • Un número de teléfono o cuenta Nauta.
  • Conexión a Internet .

¡Eso es todo!

¿Quiero empezar a utilizar La Recarguita, ¿qué tengo que hacer?
Empezar a utilizar La Recarguita con tu móvil es muy sencillo:

  • 1- Descarga la app en Apple Store (para iOS) o en Google Play (para Android).
  • 2- Pulsa “Acceder” y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla de tu móvil.
  • Un número de teléfono o una cuenta Nauta.
  • Conexión a Internet 

¡Así de fácil!

¿La Recarguita es segura?
¡Totalmente! La Recarguita garantiza la total seguridad y privacidad de cada uno de tus pagos y retiradas porque La Recarguita utiliza el sistema de seguridad de pagos. Cada pago es comprobado fehacientemente y se completa de acuerdo a las regulaciones internacionales.
¿La Recarguita es para todos?
¡Por supuesto! La Recarguita es una app que puede utilizar cualquier persona, sea del banco que sea. Así será más fácil que puedas enviar y recibir saldo al instante. También puedes aprovechar para hacer recargas Nauta y Cubacel.
¿Qué método de pago puedo usar en La Recarguita?
Cualquier tarjeta VISA o MasterCard, de débito o de crédito y de cualquier banco.
¿Está la información de mis cuentas y tarjetas segura con La Recarguita?
Absolutamente. La Recarguita almacena la información de tu cuenta y tarjetas bajo los más estrictos controles de seguridad, la protege y, por supuesto, no comparte esta información con nadie.
¿Qué hace La Recarguita con mi información personal?

La Recarguita recoge y almacena tus datos de acuerdo a las reglas que marca el Código de Protección de Datos. Esto significa que: La Recarguita almacena la información de tu cuenta y tarjetas bajo los más estrictos controles de seguridad, la protege y, por supuesto, no comparte esta información con nadie.

  • Solo te pediremos aquella información que sea imprescindible.
  • Almacenamos esta información en un entorno completamente seguro y protegido.
  • No compartimos esta información con nadie.
  • Solo utilizaremos tu email para informarte sobre acciones importantes en La Recarguita.

Para más información sobre políticas de privacidad, consulta nuestros términos y condiciones.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi clave?
No te preocupes, solo tienes que pulsar en “He olvidado de mi clave”. Te pediremos que elijas una nueva y te enviaremos un código de comprobación a tu móvil para confirmar el cambio.
He perdido o me han robado el móvil, ¿qué puedo hacer?

Es importante que nos lo hagas saber lo antes posible para que podamos anticiparnos y prevenir un uso fraudulento de La Recarguita. Escríbenos a info@larecarguita.com. Estamos a tu disposición 24 horas todos los días de la semana. Nada más recibir tu aviso bloquearemos tu cuenta de La Recarguita para que nadie pueda acceder a ella.

¿Cómo puedo bloquear mi cuenta de La Recarguita?
Solo tienes que escribirnos a info@larecarguita.com  para solicitar que bloqueemos tu cuenta. Te atenderemos 24 horas todos los días de la semana.
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de La Recarguita?
Solo tienes que escribirnos y desbloquearemos tu cuenta. Te atenderemos 24 horas todos los días de la semana.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de La Recarguita?
Para eliminar definitivamente tu cuenta de La Recarguita, sigue estos pasos:

 

  • 1- Pulsa el menú de configuración situado en la barra de navegación de la parte inferior de la app.
  • 2- Elige “Darse de baja”.
  • 3- Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
¿Cómo puedo pagar y sacar dinero en un comercio La Recarguita?
En primer lugar, abre la app y pulsa “Pagar y retirar efectivo”. Después, indica la cantidad de efectivo que quieres retirar. Recuerda que también puedes pagar sin retirar efectivo, y así utilizar La Recarguita solo para tus compras en los comercios asociados. Introduce tu PIN de La Recarguita. Finalmente, comprueba que el importe total de la compra es correcto y pulsa el botón para ver el código. La persona que te atienda en el comercio escaneará o introducirá el código para confirmar el pago y te entregará el efectivo y el ticket de compra.
¿Puedo sacar dinero?
No, La Recarguita te permite sacar dinero al hacer una compra, sin importe mínimo, pero siempre será necesario realizar una compra.
¿Cuándo se hace el cargo en mi cuenta?

En el momento en el que realices el envío de saldo, se cargará el importe total en tu tarjeta. 

¿Necesito tener conexión a Internet?

Depende de lo que quieras hacer. Para enviar o solicitar dinero a un amigo sí necesitas conexión.

¿Puedo devolver una recarga si la he pagado con La Recarguita?

Etecsa no permite hacer devuciones de recargas procesadas.

Quiero usar La Recarguita en otro Smartphone, ¿qué debo hacer?

 

La app de La Recarguita puede estar instalada solo en un dispositivo. Si deseas instalarla en uno nuevo, dejará de funcionar en el anterior. Para hacerlo sigue estos pasos:

  • 1- Descarga La Recarguita en Apple Store o Google Play en el nuevo móvil.
  • 2- Selecciona “Acceder” y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla de tu teléfono. ¡Mantendrás tu cuenta de La Recarguita tal y como la tienes hasta ahora!
¿Tengo que pagar por usar La Recarguita?

Claro que no, La Recarguita te enviar saldo y hacer recargas Nauta y Cubacel.

¿Es posible retirar efectivo a crédito con La Recarguita?
No es posible retirar dinero de La recarguita. El saldo puedes usarlo para hacer recargas Nauta o Cubacel
¿Puedo invitar a mis amigos a usar La Recarguita?
¡Por supuesto! Puedes invitarles de forma muy sencilla: Si tu amigo está en tu lista de contactos:

 

 

  • 1- Pulsa en “Invita a tus amigos a usar La Recarguita”.
  • 2- Selecciona el amigo al que quieres invitar de tu lista de contactos.
  • 3- Pulsa en el icono del sobre que aparece junto a su nombre.

Si tu amigo no está en tu lista de contactos:

  • 1- Pulsa en “+” y añádelo desde La Recarguita a tu lista de contactos.
  • 2- Selecciona el amigo al que quieres invitar de tu lista de contactos.
  • 3- Pulsa en el icono del sobre que aparece junto a su nombre.

Tu amigo recibirá un SMS de La Recarguita en el que le invitamos a descargar la app.

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de La Recarguita?
Puedes escribirnos a info@larecarguita.com. Estamos a tu disposición 24 horas todos los días de la semana
¿Dónde puedo reclamar si tengo algún problema con una operación de La Recarguita?

Si se trata de alguna incidencia con el uso de la app, podrás recurrir a Servicio de Atención al Cliente de La Recarguita. 

Estamos para ayudarte

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos.

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